FAQ

A quelle heure s'effectue le check-in ? Puis-je demander un check-in anticipé ? Quels sont les frais ?

Le check-in s'effectue à partir de 15h. Il est possible de demander une arrivée anticipée, néanmoins celle-ci sera sujet à la disponibilité de l'hôtel.

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A quelle heure s'effectue le check-out ? Puis je demander un départ tardif ? Quels sont les frais ?

Du lundi au samedi, le check-out s'effectue avant 12h. Il est possible de demander un départ tardif néanmoins celui-ci sera sujet à la disponibilité de l'hôtel, moyennant un coût supplémentaire.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement autorisés sont les cartes Visa, Amex, Mastercard et paiement par espèces.

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Faut-il verser un acompte pour effectuer une réservation ?

Dans le cadre d'une réservation flexible un acompte de 50% du montant de la réservation sera demandé. De même que dans le cadre d'une réservation au tarif non remboursable, un montant de 100% de la réservation sera demandé.

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Quelles sont les conditions d'annulation ?

Dans le cadre d'une réservation au tarif flexible, vous aurez jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée pour annuler sans frais

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Puis-je séjourner à l’Abbaye une seule nuit le vendredi ou le samedi ?

Afin de profiter pleinement de l'expérience du domaine, un minimum de 2 nuitées est requis pour tout séjour durant les week-ends.

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Un parking privé est-il disponible sur place ? Quel est le coût de stationnement ?

Oui, un parking privé et sécurisé est disponible sur place, sa prise en charge est incluse dans votre réservation. Dix bornes électriques sont également à disposition.

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Y a-t-il un service de sécurité 24h/24 et des caméras de sécurité sur le site ?

Oui, un service et des caméras de sécurité sont disponibles 24h/24 sur le domaine de l'Abbaye des Vaux de Cernay.

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Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?

Oui, un coffre est disponible dans chacune des chambres du domaine.

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Les animaux de compagnie sont-ils admis à l'hôtel ? Ya t-il un coût ? Existe t-il des restrictions ?

Uniquement les chiens de moins de 8kg appartenant à la clientèle de l'hôtel sont admis à l'Abbaye. Le coût du séjour est de 50€ par jour, comprenant un accueil spécialisé et personnalisé pour votre petit compagnon. Les chiens ne sont pas autorisés au Pavillons des Lumières, au restaurant les Chasses, au restaurant l'Auberge, au restaurant La Trattoria et au sein de notre spa.

Combien d'hébergements l'hôtel propose-t-il ?

‍L'hôtel propose 59 hébergements dans la bâtisse de l'Abbaye dont 27 suites, 4 chambres dans le Pavillon d'Honneur (Pavillon à réserver dans son intégralité), 2 chambres dans le Pavillon des Sources (Pavillon à réserver dans son intégralité),  47 chambres dans la bâtisse des Haras, 38 chambres dans la bâtisse de la Ferme, dont 5 chambres dans le Cottage.

L'hôtel dispose-t-il d'un service d'étage ? Proposez-vous un service de couverture ?

Oui, l'hôtel dispose d'un service d'étage 7 jours sur 7 de 9h à 20h ainsi qu'un service de couverture pour les hébergements situé sur le Domaine principal composé des bâtisses Abbaye et Haras. Les chambres de la Ferme ne proposent pas de service de converture.

L'hôtel dispose t-il d'un service de conciergerie ?

L'hôtel dispose d'un service de Guest relations à disposition des clients pendant leur séjour, proposant des services liés à la conciergerie, à savoir : accompagnement, organisation et personnalisation du séjour, prise de réservation...

Le wifi est-il disponible dans les chambres et dans le domaine ?  

L'accès au réseau wifi est disponible sur le domaine à proximité des espaces principaux et des zones d'activités tout au long du séjour et gratuitement.

L’hôtel dispose-t-il de chambres twin (lits jumeaux) ?
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Oui, l’établissement propose des chambres avec lits séparés (twin), sousréserve de disponibilité. Il est conseillé de formuler cette demande lors de la réservation.

Les chambres disposent-elles de climatisation ? 

Afin de préserver l’authenticité et le caractère classé de l’Abbaye des Vaux de Cernay, nos chambres ne disposent pas de climatisation. Ce choix s’inscrit dans notre engagement à conserver l’intégrité historique de ce lieu unique. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous apprécierez toute la poésie et le charme de votre séjour au sein d'une bâtisse historique.

Quels sont les équipements inclus dans ma chambre ?

Les équipements inclus dans ma chambre sont : machine à café, sèche cheveux , bouilloire, minibar, télévision, téléphone, produits d'accueil, coffre fort (coffre fort non disponible dans les chambres de la Ferme).

L'hôtel dispose-t-il d'une piscine ? La piscine est-elle chauffée ? La piscine de l'hôtel est-elle ouverte à la clientèle extérieure ?

Oui, l'hôtel dispose d'une piscine extérieure chauffée toute l'année. La piscine est exclusivement réservée à la clientèle de l'hôtel.

L'hôtel est-il accessible aux personnes en situation d'handicap ? Avez-vous des chambres adaptées ? Disposez-vous d'un ascenseur ?

Oui, l'hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite et dispose d'un ascenseur. Les "Particulières" de l'établissement sont également adaptées. Veuillez cependant noter que l'accès aux chambres des Haras se fait uniquement par des escaliers.

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Quelle est la distance entre l'hôtel et l'aéroport ?

L'Abbaye est située à 76km de l'aéroport international de Paris Charles de Gaulle, soit 90 minutes en voiture et à 41km de l'aéroport de Paris Orly soit 50 minutes en voiture. Merci de prendre contact avec notre équipe pour toute réservation de transfert.

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Proposez-vous un service de navette vers l'aéroport ou la gare ?

Oui, l'hôtel propose un transfert privé depuis l'aéroport ou la gare d'arrivée.

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Le domaine est-il accessible par la clientèle ne séjournant pas à l'hôtel ?

L’Abbaye des vaux-de-Cernay est un domaine privé. Certaines zones du domaine sont accessibles sur réservation à la clientèle externe, à savoir le Spa ainsi que les restaurants (sur certains horaires).

Quelles sont les activités et espaces de loisirs que l'on peut retrouver à l'Abbaye des Vaux de Cernay ?

Les activités et espaces de loisirs sont : Cinéma, Gaming Room, Kids Club ( ,Activités pour enfants, Tennis, Parcours santé, Barques, Pédalos, Canoës, Cinéma en plein air, Pétanque, Badminton, Vélos, Salle de sport, Karaoké, Blind Test,Ball Trap, Animaux fantastiques, SPA, Soins, Sauna, Hammam, Yoga, Yoga Aérien, Bain chaud, Piscine Chauffée, Consultation avec un expert de santé, Retraite bien-être, Spectacle pour enfants, Le Camion Maraîcher.

L'hôtel dispose t-il d'une salle de fitness ? Quels sont les horaires ? Quels sont les équipements disponibles ? Son utilisation est-elle incluse ?

Oui l'hôtel dispose d'une salle de fitness ouverte 24h/24 et 7 jours sur 7. Son utilisation est incluse dans le prix de la chambre.

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Le spa est-il ouvert à la clientèle extérieure ?

Le Spa est ouvert sur certaines périodes et dates à la clientèle extérieure avec un nombre de places limitées et sur réservation.

Quels sont les options de restauration disponibles sur le domaine ?  Un code vestimentaire est-il imposé ?

L'hôtel dispose de 4 restaurants et 2 bars, il est demandé aux clients de porter une tenue correcte et adaptée.

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Quel est le type de petit-déjeuner proposé ? Quels sont les horaires ? Puis-je prendre mon petit-déjeuner dans ma chambre ?

Un petit-déjeuner continental et américain est servi tous les jours sous forme de buffet dans la Salle des Moines de 7h30 à 10h00 avec des produits locaux et de saison. Il est possible de prendre le petit-déjeuner en chambre dans l'Abbaye moyennant des frais de services supplémentaires.

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Puis-je réserver dans un des restaurants du domaine si je ne suis pas client de l'hôtel ?

Oui, certains restaurants sont ouverts à la clientèle extérieure sur certains créneaux.

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Disposez vous d'espaces pour organiser des évènements, séminaires ou conférences ?

L'Abbaye des Vaux de Cernay dispose de 8 salles de réunions pouvant accueillir des évènements, séminaires, journées d'études, conférences.

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L'hôtel propose t-il un Brunch ?

L'hôtel propose un Brunch tous les samedis et dimanches de 12h30 à 15h00 dans la mythique Salle des Moines. Le brunch est proposé également à la clientèle extérieure sous réservation uniquement.

Quelles sont les restrictions et votre politique sur les séjours des enfants ?

Les enfants sont les bienvenues dans le domaine de l'Abbaye et sont considérés comme "enfants" jusqu'à 8 ans. L'accès au Kids Club Tartine et Chocolat est quant à lui réservé aux enfants de 3 à 8 ans.

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Quelles sont les catégories de chambres adaptées pour les familles et enfants ?

Les chambres familles sont idéales pour un couple et un enfant, elles sont composées de deux espaces indépendants comprenant un lit double et un lit simple.

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Les restaurants de l'Abbaye ont-ils des restrictions liées aux enfants ?

Les restaurants de l'Abbaye acceptent tous les enfants à l'exception du restaurant les Chasses qui n'est pas recommandé pour un dîner avec enfants.

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L'accès au Kids Club est il inclus ?

L'accès au  Kids Club Tartine et Chocolat est inclus dans le séjour pour les enfants de 3 à 8 ans sous la surveillance d'un adulte. La garde surveillée est proposée par l'hôtel en supplément.

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L'hôtel dispose t-il d'une aire de jeux extérieure pour les enfants ?

Oui l'hôtel dispose d'une aire de jeux accessible aux enfants accompagnés d'un adulte. Cette structure est soumise aux conditions climatiques.

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Quels sont les activités dédiées aux enfants pendant leur séjour ?

Les activités Kids Friendly à l'Abbaye des Vaux de Cernay sont : le Kids Club, l'aire de jeux extérieure, la gaming room, le cinéma, les bateaux télécommandés, les barques, les vélos et pédalos. Pour toutes les activités, les enfants doivent être obligatoirement accompagnés par un adulte.

‍Disposez-vous d'espaces pour organiser des évènements, séminaires ou conférences ?

L'Abbaye des Vaux-de-Cernay dispose de 12 salles de réunions réparties sur les 3 bâtisses pouvant accueillir des évènements, séminaires résidentiels, journées d'études, conférences, réunion comité de direction, défilés... En complément, le Réfectoire des Moines accueille de somptueux banquets et le cinéma de 48 places est également idéal pour les lancements de produits, présentations officielles ou tables rondes.

Quels types d’événements peuvent être organisés à l’hôtel ?

‍L’hôtel accueille une grande variété d’événements professionnels et privés, tels que des séminaires, conférences, réunions d’équipe, lancements de produits, ainsi que des événements privés tels que les mariages, anniversaires et réceptions familiales. Chaque projet peut être étudié au cas par cas afin de proposer un cadre et des prestations sur mesure.
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Quelle est la capacité des salles de réunion et d’événements ?

‍Les espaces de réception et de réunion offrent des capacités variables selon la configuration choisie (théâtre, cocktail, banquet, etc.). Les équipes peuvent vous accompagner pour identifier la salle la plus adaptée en fonction du nombre de participants et du format de votre événement.
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L’hôtel dispose-t-il d’un parking pour les participants et invités ?

‍Oui, un parking est disponible sur place pour faciliter l’accès des participants. Les modalités d’utilisation (capacité, accès, éventuelles restrictions) peuvent être précisées lors de l’organisation de votre événement.
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Y a-t-il un accès facilité pour les personnes à mobilité réduite ?

‍L’établissement met en place des aménagements visant à faciliter l’accueil des personnes à mobilité réduite. Il est recommandé de préciser vos besoins en amont afin d’assurer les meilleures conditions d’accès et de confort.
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Des services d’animation ou d’activités team-building sont-ils proposés ?‍

Oui, différentes activités et animations peuvent être proposées, notamment nos activités signature créées par et pour l’Abbaye des Vaux-de-Cernay : le jeu d’aventure et la chasse aux trésors afin d’animer les séminaires ou d’événements d’entreprise tout en plongeont dans notre histoire. Ces prestations sont généralement organisées sur demande, en fonction de vos objectifs et du profil des participants.
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Peut-on organiser un mariage ou un anniversaire à l’Abbaye ?

‍Oui, l’Abbaye constitue un cadre adapté à l’organisation de mariages, anniversaires et autres célébrations privées. Les équipes peuvent accompagner les clients dans la mise en place de leur événement selon leurs attentes.
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Combien d’invités pouvez-vous accueillir pour un événement privé ?

‍La capacité d’accueil dépend des espaces sélectionnés et du format de l’événement. L’établissement peut recevoir aussi bien des événements intimistes que des réceptions de plus grande envergure. Une étude personnalisée permet de définir les possibilités.
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Peut-on faire appel à un traiteur extérieur ou faut-il utiliser vos services ?

‍L’hôtel propose ses propres services de restauration. Le recours à un traiteur extérieur peut être soumis à conditions ; il est recommandé de se rapprocher des équipes pour connaître les modalités applicables.